外壁リフォームや屋根工事は、何度も経験するものではありません。
そのため、「そろそろ工事したほうがいいのかな」「どこに相談すればいいのか分からない」と、不安を抱えた状態でお問い合わせいただく方がほとんどです。
北都ホームでも、「工事を依頼したい」というより、「まず相談したい」というお問い合わせが多く寄せられています。
今回は、実際によくいただくご相談や、お客様に選ばれている理由についてご紹介します。
実際の相談例
北都ホームへいただくお問い合わせは、工事のご依頼よりも相談が中心です。実際には、
・築10年くらいなので、そろそろ外壁を見てもらったほうがいいですか？
・近所で外壁工事をしている家が増えてきたけど、うちもやるべきですか？
・雨漏りしているので一度見てもらえますか？水漏れが起きたので相談できますか？
・相見積もりをお願いしたいです。
このような内容が多く、「まずは現状を知りたい」という気持ちでお問い合わせいただくケースがほとんどです。
相場が分からないからこそ、比較することが大切です
外壁工事は頻繁に行うものではないため、工事内容や費用の相場が分からないという方がほとんどです。
一社だけの見積もりでは、その金額が高いのか安いのか判断することは簡単ではありません。
そのため北都ホームでも、相見積もりを取ることを否定していません。
むしろ、2〜3社で比較し、納得したうえで工事を依頼することが大切だと考えています。
近年は悪質な訪問営業なども問題になっており、国も複数社で比較することを推奨しています。
大切な住まいだからこそ、焦って決める必要はありません。
外壁以外のご相談も増えています
外壁工事をきっかけに、ほかのリフォームをご相談いただくこともあります。
例えば、
・ご両親から受け継いだ家を全面リフォームしたい
・アパート全体の外壁・屋根と、室内のリフォームをまとめて相談したい
・外壁工事と一緒に玄関まわりもきれいにしたい
・来年予定していた窓リフォームも一緒にできるか相談したい
といったご相談です。
また、屋根工事や窓工事を別々に行うと、その都度足場を設置する必要があります。
そのため、将来的に予定している工事がある場合は、まとめて施工したほうが費用を抑えられるケースもあります。
北都ホームを選んでいただける理由
実際に工事をご依頼いただいたお客様からは、「説明が分かりやすかった」「見積もりが一番早かった」「相談してから対応までが早かった」という声を多くいただいています。
北都ホームでは、お客様が安心して判断できるよう、専門用語ばかりではなく、できるだけ分かりやすい説明を心がけています。
また、現地調査から見積もりまでスピーディーに対応できるよう努めています。
親身な相談を大切にしています
北都ホームが大切にしているのは、「工事を売ること」ではなく「相談しやすい会社」であることです。
お客様を、自分の親や兄弟、親族だったらどう提案するかという気持ちで対応しています。
そのため、「まだ工事は必要ありません」「今回は塗装だけで十分です」とお伝えすることもあります。
外壁診断士の資格を持つスタッフが在籍しており、これまでの経験をもとに、お客様一人ひとりに合ったご提案を行っています。
リピート・紹介も多くいただいています
北都ホームでは、ご依頼いただくお客様の約半数がリピーターやご紹介です。
以前工事をしたお客様から、「またお願いしたい」「知り合いにも紹介したい」と言っていただけることも少なくありません。
その理由として多いのが、
・困ったときにすぐ対応してもらえる安心感
・気軽に相談できる雰囲気
・分からないことにも丁寧に答えてもらえる
などです。工事が終わってからも相談しやすい関係を築けることが、多くのお客様に選ばれている理由の一つです。
まずはお気軽にご相談ください
「工事が必要かどうか分からない」「他社の見積もりと比較したい」「今すぐではないけれど話だけ聞いてみたい」そのようなご相談でも問題ありません。
北都ホームでは、お客様が安心して判断できるよう、まずは現状を確認し、一人ひとりに合ったご提案を行っています。
住まいのことで気になることがあれば、お気軽にご相談ください。
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